Формирование клиентской базы как инструмент лояльности - Экономические науки - Работы студентов - Каталог научных работ - Научная звезда
MENU
Главная » Файлы » Работы студентов » Экономические науки

Формирование клиентской базы как инструмент лояльности
21.05.2012, 18:21
Формирование клиентской базы как инструмент лояльности

Н.А. Мохова

Любому предприятию необходима клиентская база. [2] Неважно, какой областью бизнеса или общественной деятельности занимается компания. Туристическая фирма и Управляющая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе.

Магазин "Центр" действует на рынке с 2005 года и уже приобрел постоянных клиентов, за счет которых формируется основной объем товарооборота. Это люди, занимающиеся индивидуальным предпринимательством. Они совершают покупки в данном магазине с целью перепродажив своих торговых точках, делая наценку 3 %.

Основным инструментом создания клиентской базы магазина "Центр" является анкетирование.

С помощью данных анкетирования можно узнать предпочтения потребителя, его отношение к деятельности магазина, общие сведения о нем, что позволит поощрить его при большой сумме покупок, в день рождения или любой другой праздник с помощью скидки или бонуса, зачисленного на его карту постоянного клиента. Такое внимание, в свою очередь обеспечит лояльное отношение к магазину. Потребитель будет чаще приходить в "Центр" и совершать покупки на более высокие суммы, ведь он знает, что его потом приятно поощрят.

По закону Парето 20% покупателей приносят 80% прибыли предприятию.[1] Эти цифры могут разниться от 50 до 99%. Магазину "Центр" клиентская база необходима, так как по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты. Ее значение заключается в том, что:

" Постоянные клиенты возвращаются в магазин снова и снова и совершают покупки;

" Почти не тратятся деньги на повторное привлечение постоянных клиентов;

" Привлечь постоянного клиента в среднем в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового клиента;

" Возможность обратиться сразу к большому количеству постоянных клиентов;

" Постоянный клиент дает больший размер среднего чека;

" Клиенты, в той или иной степени, видят ценность в накопленных бонусах и это обуславливает эффект удержания. Если клиент знает что у него "на счету" в данной организации есть накопления, ему будет труднее отказаться от услуг магазина в пользу другого.

Лояльность - это верность или привязанность, преданность или ценность, и даже инертность или возможность получать суперприбыли.[3]

С помощью клиентских баз, предприятие может привлечь, а в последующем удержать клиента. Нужно только собрать нужную информацию о покупателе.

Список использованной литературы

1. Менеджмент и маркетинг. Журнал "Вестник РГТЭУ" №11, 2010, , стр. 97- 102;

2. Программы лояльности. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования" №5 (53) октябрь, 2004, стр. 70-73;

3. Программы лояльности на Западе и в России. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования" №6 (48), декабрь 2003, , стр. 55-59;
Категория: Экономические науки | Добавил: GOD | Теги: формирование, КАК, лояльности, инструмент, клиентской, базы
Просмотров: 2056 | Загрузок: 0 | Комментарии: 2
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]