| Главная » Файлы » Работы студентов » Экономические науки |
Формирование клиентской базы как инструмент лояльности
| 21.05.2012, 18:21 | |
| Формирование клиентской базы как инструмент лояльности Н.А. Мохова Любому предприятию необходима клиентская база. [2] Неважно, какой областью бизнеса или общественной деятельности занимается компания. Туристическая фирма и Управляющая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе. Магазин "Центр" действует на рынке с 2005 года и уже приобрел постоянных клиентов, за счет которых формируется основной объем товарооборота. Это люди, занимающиеся индивидуальным предпринимательством. Они совершают покупки в данном магазине с целью перепродажив своих торговых точках, делая наценку 3 %. Основным инструментом создания клиентской базы магазина "Центр" является анкетирование. С помощью данных анкетирования можно узнать предпочтения потребителя, его отношение к деятельности магазина, общие сведения о нем, что позволит поощрить его при большой сумме покупок, в день рождения или любой другой праздник с помощью скидки или бонуса, зачисленного на его карту постоянного клиента. Такое внимание, в свою очередь обеспечит лояльное отношение к магазину. Потребитель будет чаще приходить в "Центр" и совершать покупки на более высокие суммы, ведь он знает, что его потом приятно поощрят. По закону Парето 20% покупателей приносят 80% прибыли предприятию.[1] Эти цифры могут разниться от 50 до 99%. Магазину "Центр" клиентская база необходима, так как по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты. Ее значение заключается в том, что: " Постоянные клиенты возвращаются в магазин снова и снова и совершают покупки; " Почти не тратятся деньги на повторное привлечение постоянных клиентов; " Привлечь постоянного клиента в среднем в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового клиента; " Возможность обратиться сразу к большому количеству постоянных клиентов; " Постоянный клиент дает больший размер среднего чека; " Клиенты, в той или иной степени, видят ценность в накопленных бонусах и это обуславливает эффект удержания. Если клиент знает что у него "на счету" в данной организации есть накопления, ему будет труднее отказаться от услуг магазина в пользу другого. Лояльность - это верность или привязанность, преданность или ценность, и даже инертность или возможность получать суперприбыли.[3] С помощью клиентских баз, предприятие может привлечь, а в последующем удержать клиента. Нужно только собрать нужную информацию о покупателе. Список использованной литературы 1. Менеджмент и маркетинг. Журнал "Вестник РГТЭУ" №11, 2010, , стр. 97- 102; 2. Программы лояльности. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования" №5 (53) октябрь, 2004, стр. 70-73; 3. Программы лояльности на Западе и в России. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования" №6 (48), декабрь 2003, , стр. 55-59; | |
| Категория: Экономические науки | | | |
| Просмотров: 4237 | Загрузок: 0 | Комментарии: 2 | |
| Всего комментариев: 0 | |